医療法人財団 神尾記念病院
Kamio Memorial Hospital Foundation
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耳鼻咽喉科の高度専門病院 医療法人財団 神尾記念病院 Kamio Memorial Hospital Foundation |
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当院で診療を受けられた患者さんから、当院の医療サービス、医業サービスについて高い評価をいただいていることが、厚生省の調査で明らかになっております。当病院につきましては、この調査結果がすべてを語っておりますので、ご覧いただきます。
調査は、厚生省が平成８年10月15〜17日に全国の一般病院650施設を利用した患者さんへのアンケートを実施したもので、当院もその対象施設でした。回収率は入院患者さんが92.1％、外来患者さんが77.4％で、全施設の平均と当院の結果との比較が報告書として届けられました。
それによりますと、当院が提供している医療サービス、医業サービスに対する患者さんの満足度は、外来、入院ともに、全施設の平均を大きく上回る高い水準となっております。
当院におきましては、患者さんの満足感・安心感そして信頼感の得られる医療こそ「良質な医療を提供していることになる」との基本理念のもとに、患者さん中心の医療サービス・医業サービスを提供しています。こうしたサービスが患者さんから高く評価されていることがおわかりいただけると思います。
１．患者さんの満足度
患者さんの満足度は、外来においては13項目、入院においては15項目について、｢非常に満足｣｢やや満足｣｢ふつう｣｢やや不満｣｢非常に不満｣の５段階で感想をお聞きしています。ここにご紹介する外来患者さんの満足度（図１）と、入院患者さんの満足度（図２）の数値は、｢非常に満足｣（5段階評価の「５」）のみについての結果です。
外来では、全国病院の平均が23.3％であるのに対して、当院は33.5％と高いご評価をいただいております。
入院では、全国病院の平均が30.1％であるのに対して、当院は62.5％と全国病院の平均の倍の高いご評価をいただきました。とりわけ｢診察・治療内容｣｢病室・浴室・トイレの使い易さ｣｢食事の内容｣｢食堂や談話室の快適度｣｢病室・浴室・トイレの清潔度｣｢院外との連絡｣などで、高い評価をいただきました。
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２．患者さんが当院を選ばれた理由
この設問は、入院、外来とも同じ14項目をあげ、複数を選択していただいたものです。
外来で｢名医・専門医がいるから｣を選択の理由としてあげられた患者さんの割合は、全病院平均26.6％に対して54％に達しております（図３）。
また、｢前の診療所に満足できなかったから｣、｢前の病院に満足できなかったから｣が入院、外来とも全国病院の評価を大きく上回っており、特に入院の｢前の病院に満足できなかったから｣では、平均がわずか５％であるのに対して、当院は62％となっております（図４）。
事実、毎日の診療においても、近くの医師あるいは医療機関で診療を受けられた患者さんが、その診断結果や診療方針について第三者の医師または医療機関の確認をご希望される｢セカンド・オピニオン｣｢サード・オピニオン｣を求めて当院に来院される患者さんの数が日増しに多くなっています。
このことは、当院が耳鼻咽喉科の高度専門病院であることが広く理解され、評価されていることを示すとともに、『患者さんの満足感・安心感そして信頼感が得られてこそ良質な医療を提供したことになる』との基本理念と実践に対してご共感をいただいた患者さんが増加している結果であろうと推察致しております。 |
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３．患者さんから当院に寄せられた感想 |
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| 通院された患者さんの感想
◆ 初めての受診でしたが、話しに聞いていた通りの細やかな対応と診療でした。特に、耳の中をカメラを通して患者自身が見ることができたのは驚きでした。第１週と第３週の半日だけですが、土曜日に診察があるのは助かります。（39歳女性) ◆ 検査も本当に手際よく、また、私達にも（患部が）画面でみられるという設備はすばらしく、安心して（診療を）受けることができました。子連れできましたが、待合室の床の電車に子供は大喜びで、「帰りたくない！」とぐずったほどです。私は私で喫茶券をいただいて大喜びです。（32歳・女性）
【本院から】本院では、外来の患者さんには初診時、入院の患者さんには入院時と退院時にそれぞれ喫茶券を１枚プレゼントしています。この喫茶券は１階のティーラウンジ「cafe de yui」でいつでもご利用いただけます。
◆ 他の患者さんに分からないように病状について説明してくれるなど、プライバシーが尊重されていて、とてもよかった。また、検査の結果などについてもキチンと説明していただいて、良く納得できた。ありがとうございました。（25歳・男性）
退院された患者さんの感想
◆ 耳の遠い人が多いので看護婦さんの対応も大変だと思いますが、根気良く、面倒くさがらず、手を肩において説明している様子を見て、私自身、大変安定した入院の日々をおくることができました。ありがとうございました。（71歳女性)
◆ 院内が病院という独特な雰囲気がなくて、ホテルにいるかのような錯覚を起こさせるとても感じのよい病院でした。看護婦さんの満面の笑顔での対応と先生方の熱心な診療説明、治療には驚くばかりです。入院しながら他の病院にも通院しましたが、貴院の良さに改めて感心させられました。(53歳女性)
◆ 緊急入院させていただきた上に、個室まであてがっていただき、本当にありがとうございました。他の病院の専門医の意見を聞いて下さったり、往診の手続きまでしていただき、快適な入院生活をおくることができました。今後も、通院でお世話になりますが、どうぞよろしくお願い致します。（32歳・女性）
◆ 先生始め看護婦さんなど、病院で接した職員の方々は皆さん親切な方ばかりですので、びっくりしました。患者本人が小児のため、母親の私がズーッと付添っていたのですが、快適な９日間だったと思います。耳鼻咽喉科専門の病院なので、手術、治療面は本当に安心しておまかせすることができましたし、経過も良いので、本当に手術してよかったと思います。食事の面でも、乳製品が苦手なので栄養部の方に相談にのっていただきましたが、適切に対応していただき、ありがとうございました。今後も患者の立場に立った考え方で、病院内の改善を進められる期待しています。（付添い）
◆ 術前・術後の検査や投薬について、その内容を分かりやすく説明していただいたり、術後の細やかな臨床処置をしていただいたりしましたので、安心して診療を受けることができました。ありがとうがざいました。（20歳・女性）
◆ 長年、近所の耳鼻咽喉科診療所に通院していましたが、マンネリ化した治療に疑問を持ち、別の診療所にいったところ、こちらの病院を紹介されました。そして、手術を受けることを進められたのですが、前の診療所では一度も手術のことをいわれたことがありませんでした。もっと前に手術のことを進めてくれてれば、聴力の回復のレベルもあがったのではないか残念でなりません。神尾記念病院を紹介して下さった診療所の先生に感謝致します。(52歳女性) |
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